Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

  1. BILLETTERIE EN LIGNE / E-TICKET

    A PARTIR DE QUAND LES PLACES DE MATCH SONT-ELLES DISPONIBLES SUR LA BILLETTERIE EN LIGNE ?

    Les matchs sont mis en ligne au fur et à mesure de la saison.

    Attention, les dates et horaires officiels ne sont transmis par la LNR que 15 jours à 3 semaines avant les matchs, il peut donc vous arriver d'acheter un billet de match sans en avoir les horaires précis.

    Les billets ne seront ni remboursables ni échangeables, une fois les date et horaires connus.

    Les billets ne sont téléchargeable sur votre compte personnel de la billetterie en ligne qu'une fois la date et horaire du match officiellement communiqués par la LNR.

    DOIS-JE IMPRIMER MON E-TICKET ?

    Pour être valable, le eticket doit être :

    - téléchargé sur le smartphone (sous réserve d'un écran dont l'état permettra la lecture du code barre par le matériel de contrôle d'accès)

    - imprimé impérativement sur un feuille A4 blanche, en noir et blanc ou en couleur

     

     

    JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE.

    Dans ce cas, vous pouvez entrer votre identifiant (équivalent à l'adresse mail de référence du compte) puis cliquer sur "mot de passe oublié".

    Puis suivez la procédure, vous devrez créer un nouveau mot de passe.

    LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

    Oui, notre prestataire de billetterie en ligne nous garantie la sécurisation de vos paiement via le système 3D Secure.

  2. BILLETTERIE

    ACCÈS AU STADE POUR LES PERSONNES EN SITUATIONS DE HANDICAP

    Pour les personnes en fauteuil roulant, les plateaux PSH sont disponibles (avec 1 seul accompagnateur) en haut des deux tribunes. Le nombre de ces places est limité. Nous vous invitons à contacter la billetterie pour davantage d'informations.

    Pour les PSH marchants, des tarifs réduits sont proposés (se référer à l'onglet tarifs).

    QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES ?

    Vous pouvez acheter vos places en prévente à la Boutique ou au guichet le soir du match en espèce, CB ou chèque.

    Nous en prenons pas les chèques vacances ni les tickets cadeau.

     

    COMMENT OBTENIR UNE PLACE AVEC UN ACCÈS VIP (LOGE, RÉCEPTION...) ?

    Ces prestations sont réservées aux entreprises partenaires en possession d'un contrat de partenariat.

    Si vous souhaitez devenir partenaire ou obtenir des informations à ce sujet, merci de vous adresser au service commercial par mail à : commercial@smrpro.fr

     

    J'AI PERDU MON BILLET, MA CARTE D'ABONNEMENT, EST-CE POSSIBLE D'OBTENIR UN DUPLICATA ?

    Oui, le premier duplicata est gratuit. Les suivants seront facturés. Contacter la billetterie pour obtenir plus d'informations.

    QUI PEUT BÉNÉFICIER DES TARIFS RÉDUITS ?

    Les tarifs réduit sont destinés aux scolaires / étudiants de moins de 25 ans. Les PSH peuvent également bénéficier des tarifs réduits.

    Dans tous les cas, un justificatif vous sera demandé au moment de l'achat du billet où à l'entrée au stade pour les achats via la billetterie en ligne.

    N'hésitez pas à consulter la page "billetterie" dans la rubrique "tarifs".

    COMMENT UN ENFANT PEUT ACCÉDER AU STADE ? LES BILLETS AYANT-DROIT

    Toute personne souhaitant accéder au stade doit être munie d'un titre d'accès, quelque soit son âge.

    Les billets ayant droit sont des billets gratuits, disponible en prévente ou au guichet pour les personnes suivantes :

    - les enfants de moins de 14 ans en pesage

    - les enfants de moins de 6 ans en tribune (sans place réservée)

    - les personnes en situation de handicap (sur présentation d'un justificatif "carte orange") en pesage

    Ces places nécessite la présentation d'un justificatif.

  3. ACCES AU STADE ANDRE ET GUY BONIFACE

    A QUELLE HEURE DOIS-JE ARRIVER AU STADE ?

    Nous vous conseillons d'arriver environ 45 minutes avant le coup d'envoi.

    A QUELLE HEURE OUVRENT LES PORTES LES JOURS DE MATCH ?

    Les jours de match, les portes ouvrent entre 1h30 et 2h00 avant le match en fonction de la programmation (heure et jour).

    Il en est de même pour les guichets.

    DES PARKINGS SONT-ILS DISPONIBLES ?

    Le parking se trouvant juste devant l'entrée principale est un parking réservé aux abonnés, partenaires et aux personnes en situation de handicap.

    Pour vous garer à proximité, nous vous conseillons de vous rendre sur le parking du centre commercial Carrefour (avenu du maréchal Juin), à la Plaine des Jeux (chemin des Sports) ou sur le parking de l'hôpital Layné.  Nous vous demandons, afin de ne pas perturber le quotidien des riverains, d'éviter de vous garer dans les rues à proximité du stade mais sur les parkings dédiés nommés plus haut.

    QUELLES SONT LES OBJETS INTERDITS ?

    Est interdit au sein du Stade tout objet pouvant servir de projectile, constituer une arme ou mettre en péril la sécurité du public : engins pyrotechniques, couteaux, bouteilles, verres, boîtes métalliques, barres, hampes rigides et de gros diamètres, ciseaux, cutters …

    A PARTIR DE QUAND PUIS-JE ACHETER LES PLACES DE MATCH ?

    Les places seront mises en vente au plus tard quinze jours avant le match. (Sous réserve communication date définie par LNR).

    QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DES GUICHETS LES JOURS DE MATCH ?

    Les jours de matchs, les guichets ouvrent 1h30 avant le coup d'envoi, cela est donc flexible en fonction des horaires de match.